數(shù)字化營銷新選擇，元享數(shù)字魔盒如何賦能金融行業(yè)？
2023-08-17
今年7月，元境科技COO陳美寰出席“2023世界人工智能大會-AIGC數(shù)字人論壇”，論壇上陳美寰指出當(dāng)前金融企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，面臨的一系列具有挑戰(zhàn)性問題，存在諸如客戶運營及營銷人力投入成本高，服務(wù)質(zhì)量不夠標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品營銷模式落后、智能機器人客服不智能等致使客戶體驗不佳的問題。而高度智能化的AIGC虛擬數(shù)字人，有望逐一破解上述行業(yè)難題。
擁抱數(shù)智化，AIGC虛擬數(shù)字人以客戶為中心
近年來，金融機構(gòu)紛紛抓住人工智能和虛擬數(shù)字人等前沿技術(shù)的發(fā)展機遇，積極探索并部署新興AI人機交互技術(shù)，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率。然而一些智能客服系統(tǒng)在實際運營中所暴露出的一系列問題，諸如“語義理解與情境識別不足”、“機械化”、“應(yīng)對復(fù)雜問題能力不足”等原因使得客戶的體驗沒有達到預(yù)期，甚至引發(fā)客戶吐槽、投訴。
為了解決金融領(lǐng)域智能客服的種種問題，天娛數(shù)科子公司元境科技與金融行業(yè)客戶緊密合作，集中投入研發(fā)力量，將AIGC、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人等技術(shù)相融合，訓(xùn)練金融領(lǐng)域智慧垂域模型，開創(chuàng)了新一代以客戶為中心的AIGC虛擬數(shù)字人一站式解決方案。
新一代的AIGC虛擬數(shù)字人智能客服解決方案
跨技術(shù)融合創(chuàng)新： 天娛數(shù)科子公司元境科技將生成式AI、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人、大模型、垂域模型等技術(shù)進行深度融合。強大的自然語言處理能力與虛擬數(shù)字人的逼真細膩的形象相結(jié)合，實現(xiàn)更為智能、人性化的AI人機交互體驗，有“溫度”的AIGC虛擬數(shù)字人將有效提升客戶滿意度。
多模態(tài)感知交互： 元境科技將多模態(tài)感知交互技術(shù)引入AIGC虛擬數(shù)字人。這意味著虛擬數(shù)字人將不僅能夠理解語言，還能夠感知客戶的聲音、情感以及肢體動作等多種信息。綜合性的感知能力，意味著能夠更加全面地理解用戶意圖，并根據(jù)情境作出準(zhǔn)確回應(yīng)。
智慧垂域模型： 元境科技運用大量金融專業(yè)知識，建立金融知識庫，訓(xùn)練金融垂域模型。在應(yīng)對、處理金融相關(guān)問題時具有更高的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，提供更具價值的解答與服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化： 我們將定期收集客戶反饋意見，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的性能。通過積極傾聽客戶需求、意見，調(diào)整系統(tǒng)，讓AIGC虛擬數(shù)字人客服服務(wù)質(zhì)量更佳。
新交互技術(shù)落地探索，重構(gòu)交互形態(tài)
在面對金融領(lǐng)域的專業(yè)性、復(fù)雜性和多樣客群市場時，如何在交互層面進行創(chuàng)新以提升客戶體驗是至關(guān)重要的課題。元享數(shù)字魔盒作為元境科技旗艦AIGC虛擬數(shù)字人交互產(chǎn)品，以3D立體全息交互形式，賦予虛擬數(shù)字人更加逼真的外貌和動作，有望重新塑造智慧金融客服交互形態(tài)。
相對于傳統(tǒng)呆板的客戶服務(wù)應(yīng)用，元享數(shù)字魔盒，能夠在金融機構(gòu)業(yè)務(wù)交易場景中實現(xiàn)自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等服務(wù)流程，并展現(xiàn)出更高的靈活性和智能化水平。同時也可為金融機構(gòu)，建立統(tǒng)一虛擬數(shù)字人形象，以更智慧、更靈動、更直觀、更親民、更全面的AI人機交互，拉近客戶距離，改善用戶體驗，提升企業(yè)品牌印象。
元享數(shù)字魔盒-金融業(yè)的“新助手”
元享數(shù)字魔盒針對金融領(lǐng)域不同場景，利用先進的人工智能、大模型、垂域小模型、高清3D虛擬數(shù)字人和多模態(tài)交互技術(shù)，為用戶提供更智能、更便捷的服務(wù)體驗。
個人投資咨詢： 定制版元享數(shù)字魔盒可以根據(jù)用戶的風(fēng)險偏好、投資目標(biāo)和資產(chǎn)情況，為個人投資者提供量身定制的投資建議，幫助用戶做出更明智的投資決策。
貸款與信用咨詢： 對于尋求貸款或者有信用需求的用戶，元享數(shù)字魔盒可以根據(jù)用戶的個人信用記錄、財務(wù)狀況等信息，為其提供貸款額度評估、還款計劃建議等信息。幫助用戶更好地管理借貸和信用，降低違約風(fēng)險。
理財、儲蓄規(guī)劃師： 在金融規(guī)劃領(lǐng)域，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的家庭收支情況、抗風(fēng)險能力、未來計劃等因素，制定個性化的金融規(guī)劃方案。通過數(shù)據(jù)模擬和風(fēng)險分析，幫助用戶制定理財、儲蓄目標(biāo)，實現(xiàn)更好的財務(wù)管理，同時也能夠幫助金融機構(gòu)銷售金融理財產(chǎn)品。
金融詐騙預(yù)防：元境科技AIGC虛擬數(shù)字人，可導(dǎo)入防詐知識庫，幫助金融機構(gòu)開展反詐宣傳，有效降低范金融詐騙事件。
客戶服務(wù)與問題解答： 作為智能客服，元享數(shù)字魔盒可為客戶提供即時問題解答服務(wù)。無論是查詢賬戶信息、申請服務(wù)還是解決問題，系統(tǒng)都能夠提供準(zhǔn)確的回答，節(jié)省金融機構(gòu)人員成本。
金融科技應(yīng)用： 元享數(shù)字魔盒可以作為金融機構(gòu)科技應(yīng)用的載體，用于宣傳金融機構(gòu)科技屬性，樹立現(xiàn)代化、前瞻性的品牌形象。
元享數(shù)字魔盒覆蓋多種金融業(yè)務(wù)場景，無論是貸款與信用咨詢，還是金融規(guī)劃、儲蓄，都始終立足于用戶需求，將繁復(fù)的金融操作轉(zhuǎn)化為與虛擬數(shù)字人的互動，用戶僅需與元享數(shù)字魔盒簡單交互，智能虛擬數(shù)字人便能智能識別問題并給出實時回答，立體全息的交互形式，仿佛與真人客服面對面溝通。